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企業(yè)網站,不容企業(yè)忽視的“特區(qū)”
發(fā)布時間:2009-09-14 點擊次數:

處于21世紀的信息化時代,作為現代企業(yè),如果沒有企業(yè)網站就像一個企業(yè)沒有電話一樣落伍,甚至隨時都會被淘汰。盡管目前國內306.1萬個網站中有近70%都是企業(yè)網站,但是有中國近4300萬企業(yè),普及率還不到5%。而現實當中,已經建成的大多數企業(yè)網站卻只成為一個擺設,并沒有發(fā)揮它應有的作用,此現象值得企業(yè)深思,如何方可有效地利用企業(yè)網站來提高企業(yè)經營管理效益呢?

企業(yè)是否需要建站?

企業(yè)是否需要建企業(yè)網站?對不同企業(yè)或許有不同答案,但幾乎有遠見的企業(yè)家答案都是肯定的,對于目前3億多的中國網民和近10億的全球網民,企業(yè)不能、也不敢懷疑企業(yè)上網的必要性。沒有哪個企業(yè)家會對數量龐大的作為潛在客戶的網民視而不見。

阿里巴巴董事局主席馬云曾表示:十年之后中國將沒有電子商務,理由是電子商務將完全融入到所有企業(yè)的血液中,成為企業(yè)日常運作的一部分。這一預示似乎正逐步得到驗證。據最新的數據顯示,截止今年7月中國網民規(guī)模達到3.38億,快速增長的網民受眾規(guī)模加上經濟危機的外部環(huán)境,自2008年的金融危機爆發(fā)以來,越來越多的企業(yè)意識到互聯(lián)網對企業(yè)經營管理的重要性,并且伴隨著中國經濟的復蘇,企業(yè)在互聯(lián)網中的投入逐漸增強,紛紛搭建企業(yè)網站,開展電子商務,在互聯(lián)網上尋找更多的發(fā)展機會。有業(yè)內人士透露,“在網站建設強烈需求的帶動下,今年上半年企業(yè)用戶互聯(lián)網投入同比高漲13%?!痹诖谁h(huán)境下,估計下半年企業(yè)網站建設的需求將出現井噴式。

企業(yè)網站對現代企業(yè)如此重要,擁有傳統(tǒng)宣傳和營銷手段所替代不了的作用。主要有以下四方面:拓展業(yè)務——作為一個網絡站點的業(yè)務代表每天24小時為來自全球任何角落的客戶做業(yè)務解答,增加促成交易的機率;降低銷售成本——大幅減少傳統(tǒng)營銷(報紙廣告、傳單等)成本,減少企業(yè)拓展業(yè)務的支出;與客戶互動交流——通過多種形式和客戶保持溝通,吸引客戶不斷地通過網站和企業(yè)進行交流,從而加深與客戶的關系、增加客戶信任感,更深層次地了解客戶需求,與客戶建立友好關系,為企業(yè)發(fā)展提供服務;提升企業(yè)形象——企業(yè)網站是現代企業(yè)整體實力的體現,可給顧客留下好印象,提升公司軟實力。

企業(yè)網站成為擺設

目前國內306.1萬個網站(截止2009年6月30日)中有將近70%都是企業(yè)網站,盡管眾多企業(yè)都有自己的網站,但據筆者觀察,大部分企業(yè)僅是追隨潮流,盲從建站,其網站基本處于睡眠狀態(tài),充其量只是一個擺設。部分網站在建站上面投入很大,建站的時間也很長,但也沒有達到預期宣傳效果,最終造成資源浪費。為可會導致這樣的問題呢?

筆者認為,致使眾多企業(yè)網站成為一個擺設的主要原因有:第一、網站定位不清晰。任何網站在建站前都必須要清楚自己的定位,一旦定位錯誤,網站的經營就難以持續(xù)。企業(yè)應根據自身條件和發(fā)展需求確定網站的定位和功能,是作為公司信息黃頁?還是電子商務交易平臺?還是公司日常工作交流平臺?目前有很多中小企業(yè)的公司網站僅僅在網站上留下公司、業(yè)務簡介、聯(lián)系方式等基本的公司信息,顯然這樣的網站宣傳效果不大,與其花大筆錢建設公司網站,不如到國內各大行業(yè)信息網站上發(fā)布公司信息,效果比此類網站好很多;第二、沒有進行網站優(yōu)化。網站建完后不做任何推廣和優(yōu)化工作,不推廣就沒有人知道網站,沒有人知道就等于不存在。許多企業(yè)網站之所以成為擺設很大程度上是在這個環(huán)節(jié)出了問題;第三、網站內容更新不及時。網站推廣出去后,要得到訪問者的認可,必須要在內容上有吸引力,如果一年內網站的內容都不變,那么此網站就沒有存在的意義。第四、網站過分追求美觀。使用過多的圖片和動畫,導致網站訪問速度慢,頁面華而不實,浪費資源。

有效的企業(yè)網站

針對這些不足,企業(yè)應對互聯(lián)網保持冷靜的樂觀態(tài)度,遵循循序漸進的原則,根據自身特點、內部條件和業(yè)務發(fā)展需要建設和管理符合自身條件的企業(yè)網站,切不可操之過急,盲目建站。企業(yè)首先應理清企業(yè)網站的類型,避免陷入盲目攀比中,根據企業(yè)網站的服務對象和功能差異,可分為四種類型。一種是信息型,企業(yè)網站設計簡潔,功能較少,往往僅發(fā)布聯(lián)系方式、企業(yè)簡介、企業(yè)文化、行業(yè)動態(tài)、產品介紹、人才招聘等企業(yè)基本信息,以達到宣傳企業(yè)、及時獲得反饋并加強與客戶溝通的目的。據筆者觀察,大多數企業(yè)網站都屬此類,其中大部分是中小企業(yè)。廣東天際電器有限公司的企業(yè)網站正是此類網站的代表,企業(yè)信息介紹以及網頁設計簡結明了,無過多功能。第二種是電子商務型,如聯(lián)想官方網站(www.lenovo.com.cn),在擁有信息型企業(yè)網站所有功能的基礎上,更加突出產品介紹和在線銷售,宣傳企業(yè)品牌的同時更多地實現企業(yè)網絡營銷,為企業(yè)帶來實實在在的銷售額。目前大多數實力雄厚的實體企業(yè)都擁有此類網站。第三種是廣告型,此類網站當屬眾多品牌企業(yè),如蒙牛官方網站(www.mengniu.com.cn),在信息型企業(yè)網站的基礎上偏重蒙牛的品牌和企業(yè)文化宣傳,網頁設計動態(tài)華美,大膽利用企業(yè)文化元素闡釋品牌形象,盡管網站建設與管理的投入相對較大,但企業(yè)有足夠的人力、物力和財力保持網站的穩(wěn)定和更新,可達到預期的宣傳品牌宣傳效果??墒菍τ诖蠖鄶灯髽I(yè)網站來說則大可不必如此,因為大多數企業(yè)縱使有足夠資金建這樣的網站,也很少有足夠的內容來充實網站,如果大肆最求動態(tài)美觀,反而會導致網站網速極慢,好看不好用,給人印象極壞,效果適得其反;第四種是服務型;中國移動官網(www.chinamobile.com)是服務型企業(yè)網站的典范(暫且拋開行業(yè)性質問題),其亮點是網上營業(yè)廳,用戶可自行通過手機號碼登陸個人網上營業(yè)廳自行辦理業(yè)務,省去系列繁雜手續(xù)并節(jié)省大量時間。另外還通過網站舉辦各種活動吸引大量用戶參與業(yè)務體驗,由此所達到的業(yè)務和品牌宣傳效果十分顯著。

接著企業(yè)應給網站明確定位,確定網站所屬類型,在此僅討論目前大部分屬于信息型的企業(yè)網站,以廣東天際電器有限公司網站為例(www.tonze.com),據了解,天際公司的戰(zhàn)略發(fā)展目標是“成就‘天際陶瓷美食專家’的美譽,立志打造‘精致快樂’生活電器的首席品牌”,但是其網站卻僅作為一個用戶必須被動接受企業(yè)信息的公司網站,而且網站布局和內容非常簡潔又簡單,這顯然與其發(fā)展戰(zhàn)略不匹配。筆者認為天際企業(yè)網站不足以吸引人的重要原因之一是沒有一個能夠吸引用戶的訴求點,這也是眾多企業(yè)網站成為空站的原因。既然天際電器有意成就“陶瓷美食專家”,那么可從保健和養(yǎng)生或者美食出發(fā),以此為訴求點,構建一個基于web2.0的SNS養(yǎng)生保健社區(qū),一來可以讓公司員工每個人都參與到公司宣傳中,加強企業(yè)與員工的溝通,有利企業(yè)對員工的管理;二來與公司網站整合,借此在公司網站和養(yǎng)生保健社區(qū)中向所有網絡用戶大力推行一種全新的養(yǎng)生保健概念,用戶參與到養(yǎng)生保健話題和概念的內容創(chuàng)造中,制造并引領養(yǎng)生保健潮流;最后是在養(yǎng)生保健話題中切入天際電器相關產品,讓大家意識到如果要吃健康安全的養(yǎng)生保健食物就下意識地想到要用天際電器,經如此長期軟性宣傳,潛移默化地將天際電器變成養(yǎng)生保健的代名詞。如此一來,企業(yè)不但能夠到達長期的品牌宣傳效果,還做到了企業(yè)應有的一份社會責任。

確定網站定位后,應選擇合適的網絡服務商建設網站,如有條件可自行架設。目前有很多專業(yè)網絡公司專門為企業(yè)做公司網站,但是因為行業(yè)進入門檻低,造成此類企業(yè)數量大,網站質量卻得不到保證,企業(yè)應慎重選擇。還是以天際電器為例,網站建成后,首先應保持網站信息更新,就目前的天際企業(yè)網站來說,除添加企業(yè)新聞和新產品圖片外就無其他更新,與客戶溝通也僅限于客戶留言系統(tǒng)和公司聯(lián)系方式。而上面所提的用SNS社區(qū)系統(tǒng)建設養(yǎng)生保健社區(qū)與企業(yè)網站深度結合的方向,可徹底解決這兩個問題。由原先的公司單方面更新信息變?yōu)榘▎T工在內的所有用戶自行為公司更新信息,用戶相互之間交流也將更加頻繁,另外企業(yè)把人才招聘、行業(yè)信息、企業(yè)刊物、上下游企業(yè)伙伴等等所有有關的企業(yè)信息都植入其中,那么簡單地說就是要搭建一個像“開心網”一樣的企業(yè)網上關系網絡,總之一句話:只有客戶與企業(yè)共創(chuàng)價值,才是企業(yè)網站的長久之策。對于SNS社區(qū)關系網絡系統(tǒng),目前已被有效應用到眾多領域,筆者認為未來五年企業(yè)使用SNS系統(tǒng)建站將成為主流;

網站推廣是所有企業(yè)網站能否為人所知的一個關鍵,從天際電器企業(yè)網站的內容和更新情況來看,就像大多數企業(yè)網站一樣,訪客很少,網站推廣工作沒有做到位。這部分由于企業(yè)沒有專業(yè)性的網站推廣經驗,企業(yè)應根據自己的條件投入一定資金,找專業(yè)化的網絡營銷公司進行網站優(yōu)化和營銷。目的很清晰,就是讓搜索引擎更容易檢索到企業(yè)網站,吸引盡可能多的潛在客戶參與到企業(yè)關系網絡中,通過雙方互相溝通了解,最終促成交易;另外企業(yè)可做的網站推廣是整合企業(yè)內部資源,讓所有員工和新老客戶都參與到公司關系網絡交流中。若企業(yè)使用SNS社區(qū)系統(tǒng)建站,那么網站推廣的工作將轉嫁給包括員工和新老客戶在內的所有注冊用戶,推廣效果將更加明顯。

所有的企業(yè)都應該有自己的企業(yè)網站,所有的企業(yè)網站都應該是有價值的,所有有價值的企業(yè)網站都應該由核心用戶創(chuàng)造。企業(yè)應該反思自己的網站能否經得起用戶的體驗?始終不要忘了企業(yè)網站必須要成為提高企業(yè)經營管理的有效工具。


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